IPROSS inició en Viedma un plan de capacitación para fortalecer la atención
El Instituto Provincial del Seguro de Salud (IPROSS) realizó en Viedma una capacitación destinada a trabajadoras y trabajadores de la delegación local, en el marco de una política de mejora continua orientada a fortalecer la calidad de la atención y la cercanía con las y los afiliados.
La actividad se desarrolló en la sede central y constituye la primera etapa de un proceso de formación que se implementará progresivamente en las distintas delegaciones de la provincia a lo largo del año.
La capacitación, denominada “Entrenamiento integral de comunicación y presencia para la atención al afiliado”, se enfocó en el desarrollo de herramientas vinculadas a la comunicación, la escucha activa, el lenguaje claro y la presencia y calidad en la atención, con el objetivo de mejorar la experiencia del afiliado y facilitar la resolución de consultas.
Este entrenamiento forma parte de un enfoque integral que busca consolidar una atención más humana, empática y resolutiva, incorporando criterios de comunicación y acompañamiento en cada instancia de contacto con los afiliados.
Asimismo, esta primera instancia presencial en Viedma tendrá continuidad a través de actividades y contenidos en modalidad online, que permitirán reforzar y ampliar la
Esta línea de trabajo se enmarca en una mirada de gestión orientada a mejorar la calidad del servicio, optimizar los procesos de atención y avanzar hacia un modelo más cercano y accesible.
La capacitación estuvo a cargo del Licenciado Ariel Busico, capacitador del Consejo de Obras y Servicios Sociales Provinciales de la República Argentina (COSSPRA), con amplia experiencia en formación en obras sociales de todo el país, y Verónica Salvio, especialista en comunicación y formación en atención.
La actividad contó además con la participación de la Presidenta del IPROSS, Ivana Porro, junto a otros funcionarios del organismo.