El legislador rionegrino Luciano Delgado Sempé denunció la reducción de los días de atención presencial implementada por Camuzzi Gas del Sur en sus oficinas de la provincia.
La presentación fue realizada ante la Defensoría del Pueblo de la Nación y también contempla un pedido de intervención al Ente Nacional Regulador del Gas (ENARGAS).
El parlamentario reclamó que la concesionaria garantice la atención presencial de lunes a viernes, en horarios adecuados y sin exigir obligatoriamente un turno previo a quienes necesiten realizar gestiones personalmente.
“Estamos hablando de una empresa concesionaria de un servicio público esencial. No puede organizar su atención pensando solamente en la comodidad de la empresa. Tiene que organizarse pensando en las necesidades de los usuarios”, sostuvo Delgado Sempé.
Según advirtió, las restricciones perjudican a vecinos y familias, pero también afectan especialmente a adultos mayores, comerciantes, profesionales y gasistas matriculados que necesitan presentar documentación, completar trámites o solucionar inconvenientes relacionados con el servicio.
“La tecnología tiene que ampliar derechos, no convertirse en una excusa para cerrar las puertas. La Oficina Virtual y los demás canales digitales pueden complementar la atención, pero no reemplazar el contacto presencial que muchos usuarios necesitan”, afirmó.
Delgado Sempé recordó que en 2022 ya se produjo una intervención del organismo regulador ante reclamos vinculados con la atención ofrecida por Camuzzi en Río Negro.
En aquella oportunidad, el ENARGAS estableció que las personas que concurrieran espontáneamente a las oficinas comerciales debían ser atendidas de acuerdo con la capacidad disponible, incluso cuando no contaran con un turno previo. También formuló observaciones por oficinas cerradas o con una modalidad de “atención parcializada”.
“Si ya existió una intervención para garantizar la atención presencial, no podemos permitir que volvamos para atrás. Los usuarios pagan todos los meses por un servicio público esencial y tienen derecho a encontrar las puertas abiertas cuando necesitan realizar un trámite o resolver un problema”, manifestó el legislador.
En su presentación, Delgado Sempé solicitó que Camuzzi informe los días y horarios de atención presencial de cada una de sus oficinas en la provincia, así como las razones que motivaron la reducción del servicio.
También pidió que se determine si la modalidad implementada cumple con las obligaciones que debe respetar la empresa por su condición de concesionaria de un servicio público esencial.
“Pedimos algo absolutamente razonable: atención presencial de lunes a viernes, en horarios adecuados y sin turno obligatorio. Camuzzi presta un servicio público esencial y tiene que estar al servicio de los usuarios, no al revés”, concluyó Delgado Sempé.
