Un oyente cuestionó la efectividad del sistema digital de reclamos del Municipio de Viedma: "Sigo apostando por el trato humano"

Un vecino de la capital rionegrina se comunicó con el WhatsApp de FM De La Costa para expresar su descontento con las herramientas digitales de atención ciudadana y remarcar la importancia del contacto presencial.

Según relató el oyente a la radio, la experiencia comenzó tras la quema de una luminaria frente a su domicilio. Para canalizar el reclamo, optó por utilizar la vía virtual a través del número de WhatsApp 2920-662661, correspondiente al sistema "Comunidad en Línea" de la Municipalidad de Viedma.

Aunque reconoció la amabilidad y cortesía del bot automatizado que procesa los mensajes, la respuesta operativa no fue eficiente: "Estuve 28 días esperando la luz".

Ante la falta de soluciones por la vía digital, el vecino decidió recurrir al método tradicional. Se dirigió de forma presencial a la dependencia de Obras Públicas del municipio, donde destacó la buena predisposición del personal. Tras registrar el pedido de manera manual con papel y lapicera, el servicio técnico acudió rápidamente y restableció la iluminación a las 13:00 de ese mismo día.

"Sigo apostando por esto, por lo humano, por el trato cara a cara", concluyó el vecino en su mensaje a la audiencia de FM De La Costa, poniendo en debate la eficacia real de los bots de atención frente al contacto directo entre el ciudadano y los trabajadores municipales.