Un vecino de la capital rionegrina se comunicó con el WhatsApp de FM De La Costa para expresar su descontento con las herramientas digitales de atención ciudadana y remarcar la importancia del contacto presencial.
Según relató el oyente a la radio, la experiencia comenzó tras la quema de una luminaria frente a su domicilio. Para canalizar el reclamo, optó por utilizar la vía virtual a través del número de WhatsApp 2920-662661, correspondiente al sistema "Comunidad en Línea" de la Municipalidad de Viedma.
Aunque reconoció la amabilidad y cortesía del bot automatizado que procesa los mensajes, la respuesta operativa no fue eficiente: "Estuve 28 días esperando la luz".
Ante la falta de soluciones por la vía digital, el vecino decidió recurrir al método tradicional. Se dirigió de forma presencial a la dependencia de Obras Públicas del municipio, donde destacó la buena predisposición del personal. Tras registrar el pedido de manera manual con papel y lapicera, el servicio técnico acudió rápidamente y restableció la iluminación a las 13:00 de ese mismo día.
"Sigo apostando por esto, por lo humano, por el trato cara a cara", concluyó el vecino en su mensaje a la audiencia de FM De La Costa, poniendo en debate la eficacia real de los bots de atención frente al contacto directo entre el ciudadano y los trabajadores municipales.
