(AUDIO) Colapso de turnos en el Zatti: vecinos expresan su enojo y desde la dirección explican el sistema

La problemática para conseguir un turno en el Hospital Artémides Zatti de Viedma volvió a ponerse sobre la mesa tras una ola de reclamos de vecinos que expresaron su frustración al aire de FM DE LA COSTA (www.fmdelacosta999.com.ar).

En respuesta a estas inquietudes, la Dra. Gabriela Anaya, endocrinóloga, diabetóloga y jefa del Departamento de Atención Médica (DAM) del nosocomio, dialogó con el periodista Fernando Ciccone para aclarar cómo opera actualmente el sistema.

La indignación de los oyentes: "Es un desastre"

El disparador de la nota fue el mensaje de Eduardo, un vecino y oyente que expuso las severas complicaciones que enfrenta la comunidad a la hora de buscar atención médica especializada.

“Los martes de 7 a 8 no podés entrar nunca porque hay tanta demanda de turnos que no conseguís. Solamente tenés una hora para tratar de comunicarte; con la cantidad de demanda que hay en las especialidades de los médicos, es un desastre”, recriminó el vecino a través del WhatsApp de la radio (2920708282).

Eduardo también apuntó contra la atención presencial y la alternativa de la guardia: “Si vas a la ventanilla es una atención pésima... Y en la guardia te tienen tres o cuatro horas esperando”.

La respuesta del Hospital Zatti: demanda insatisfecha y déficit de profesionales

Ante los micrófonos del medio, la Dra. Gabriela Anaya reconoció que el sistema atraviesa momentos críticos y explicó los factores que influyen en la saturación.

“La modalidad [por WhatsApp] es los martes de 7 a 8 de la mañana. La realidad es que hay mucha demanda y, obviamente, hay una demanda insatisfecha porque hay muchísima cantidad de pedidos y relativamente pocos turnos para la gran demanda que tenemos”, sostuvo la jefa del DAM.

Anaya enfatizó que el Zatti no solo absorbe la demanda de Viedma, sino de una región mucho más amplia: “Nosotros tenemos Viedma y toda la zona Atlántica. La realidad es que a veces hay uno o dos profesionales por especialidad para atender a toda esa zona”.

A esta falta de personal se le suma el impacto del receso invernal y el periodo de vacaciones del equipo médico: “Se suma que hay vacaciones. Los profesionales de la salud tienen hijos escolarizados y se toman vacaciones en invierno, por lo cual se baja la cantidad de turnos disponibles y estamos medio críticos”, admitió.

¿Cómo solicitar turnos y qué hacer en caso de urgencias?

Para brindar claridad a la comunidad, la Dra. Anaya detalló los canales y modalidades vigentes para la obtención de turnos y atención médica:

• Especialidades por WhatsApp: Se gestionan únicamente los días martes de 7:00 a 8:00 hs a través del número 2920-445541. Los turnos asignados corresponden a la semana en curso.
• Fallas pasadas en el bot: La profesional reconoció que semanas atrás existieron inconvenientes técnicos tras un cambio en el sistema automatizado de WhatsApp que duplicaba o trababa los mensajes, pero aseguró que “ya se pudo resolver”.
• Atención por Ventanilla: Se reserva para casos específicos como embarazadas, estudios de cardiología, certificados de discapacidad y pacientes derivados de los centros de salud periféricos o de la zona Atlántica.
• Atención Odontológica y Pediatría Crónica: También se tramitan presencialmente en ventanilla de lunes a viernes de 7:00 a 15:00 hs.
• Consultorios de Demanda Espontánea en Pediatría: Funcionan tres turnos diarios (mañana, mediodía y tarde) para evitar la congestión en la guardia ante cuadros agudos infantiles.
• Traumatología: Cuenta con un consultorio de guardia diario a las 7:30 hs enfocado en reevaluar pacientes que ingresaron por la guardia el día anterior con dolencias agudas o traumatismos leves.
• Estudios complementarios: Se programan a fin de mes en ventanilla para el mes subsiguiente, siempre y cuando cuenten con la indicación de un médico del propio hospital.

Criterio de Urgencia: la guardia como única vía

Respecto a las situaciones de salud que no pueden esperar a la asignación de un turno semanal, la Dra. Anaya fue categórica:

“Si es una urgencia real, la persona tiene que ir a la guardia, para eso está la guardia. Los administrativos en ventanilla evalúan si hay algo urgente para gestionar un sobreturno con el profesional, pero si es una urgencia médica, hay que concurrir directamente a la guardia”.

A pesar de los reclamos, desde la dirección del hospital defienden la metodología virtual implementada para evitar las históricas colas nocturnas: “Para nosotros la modalidad está bien porque logramos que la gente no tenga que venir toda la noche a hacer fila a la intemperie o pelearse por un número”, concluyó Anaya.