(AUDIO) Río Negro avanza con la ley de buen trato a las personas mayores: "Obligarlos a hacer trámites por la web es violencia institucional"

En el marco del Día Internacional del Buen Trato a las Personas Mayores, conmemorado el pasado 15 de junio, el legislador provincial y autor de la ley de buen trato en la provincia, Luciano Delgado Sempé, dialogó con el programa radial CON LA GENTE que se emite por FM DE LA COSTA (www.fmdelacosta999.com.ar) para hacer un balance sobre la aplicación de la normativa aprobada en Río Negro.

La ley tiene como objetivo principal garantizar que el personal de entidades públicas y privadas brinde un trato adecuado a las personas mayores.

Según confirmó Delgado Sempé, las acciones del Estado ya se han puesto en marcha: "El Ministerio de Desarrollo Humano, a través del IPAP (Instituto Provincial de la Administración Pública), anunció hace un mes el inicio de los talleres de capacitación".

Sin embargo, el legislador advirtió que aún "falta un poco más de recorrida en cada uno de los organismos provinciales" debido a que persisten profundas falencias en la atención diaria.

Capacitaciones prioritarias y futuras sanciones

Durante la nota en FM de la Costa, el autor de la norma destacó que pedirá reuniones con las autoridades de Políticas Públicas de la provincia para coordinar los próximos pasos, los cuales incluyen penalidades para quienes no cumplan la ley. "Después viene la etapa de las sanciones. No se castiga al empleado, sino a la institución, que es la responsable de capacitar a sus empleados", aclaró.

En este sentido, Delgado Sempé remarcó que las prioridades de capacitación deben apuntar al sector privado y de la salud: "Es fundamental que los bancos y las obras sociales sean los primeros en hacer las capacitaciones". Al respecto, reveló que ya ha mantenido diálogos con gerentes de bancos, quienes ven con buenos ojos la iniciativa para formar a sus agentes y mejorar los servicios.

La "virtualidad obligatoria" como forma de violencia

Uno de los ejes más fuertes de la entrevista fue la crítica hacia la burocracia digital que margina a las personas mayores. El legislador relató experiencias en dependencias como Defensa del Consumidor o la ANSES, e incluso en empresas de servicios como Camuzzi, donde se obliga sistemáticamente a los adultos mayores a realizar gestiones a través de internet o máquinas automatizadas.

Puso como ejemplo a los adultos mayores de zonas rurales, como las chacras de Cervantes, que no cuentan con servicio de internet y quedan "totalmente desprotegidos".

"Obligarlos a hacer todo por la web [...] es violencia institucional hacia la persona mayor", sentenció Delgado Sempé, exigiendo que siempre haya un empleado humano dispuesto a tomar el trámite en persona. "No me vengan a correr con la tecnología [...]. Hay una generación de adultos mayores que quieren la plata en mano; el Estado debe proteger a la gente desde la virtualidad y la modernidad haciéndolo presencial", enfatizó.

Estafas financieras y la falta de trabajo en red

Además de los problemas burocráticos, el legislador alertó sobre la vulnerabilidad económica y las estafas. Denunció la "voracidad de las empresas" que se aprovechan de los jubilados otorgando créditos con "intereses usureros" cuando el dinero no les alcanza para medicamentos. Ante la amenaza creciente de fraudes telefónicos e inteligencia artificial, insistió en que la posibilidad de acercarse presencialmente a consultar, por ejemplo, al Banco Nación, es la principal barrera de defensa para evitar engaños.

Finalmente, Delgado Sempé reflexionó sobre el funcionamiento del Estado, reclamando mayor comunicación entre las distintas dependencias para no hacer deambular a los vecinos de un lado a otro buscando respuestas.

"Hay que trabajar en red, que es lo que nos falta a los rionegrinos; un Estado que no se habla uno con el otro hace que la gente siga bollando de un lado a otro", concluyó, trazando un paralelismo con las graves fallas de articulación que también ocurren en la justicia y la policía frente a los casos de violencia de género.