El día internacional de la hamburguesa, sin hamburguesa: una consumidora acordó una reparación con la empresa

El 28 de mayo, día internacional de la hamburguesa, una mujer pagó un pedido por la aplicación de una cadena de comidas rápidas y nunca lo recibió. Tampoco logró que le devolvieran el dinero. La empresa deberá pagarle 350.000 pesos, según un acuerdo entre ambas partes que el Poder Judicial homologó.

Después del pago, la aplicación le confirmó: “Ya recibimos tu pedido”. Pero cuando se acercó al mostrador del local para retirarlo, le dijeron que no podían entregárselo porque la operación no se procesó correctamente. La mujer se fue sin el pedido e inició el trámite de reembolso. Hizo varios reclamos por el asistente virtual y por correo electrónico, sin éxito.

Entonces presentó una demanda de menor cuantía ante el juzgado de Paz de Cipolletti por incumplimiento de un contrato de consumo. Reclamó la devolución de lo pagado con intereses, una indemnización por daño moral y una multa por daño punitivo, por un total superior al millón de pesos.

El juzgado convocó a una audiencia de conciliación. La consumidora asistió con su abogado. La empresa no contestó la demanda ni se presentó a la audiencia, aunque estaba notificada. El juzgado hizo efectivo el apercibimiento que prevé el artículo 700 del Código Procesal Civil y Comercial.

Más tarde, las partes informaron que llegaron a un acuerdo y pidieron su homologación. El juzgado revisó los términos del convenio y concluyó que se alcanzó “una justa composición de los derechos e intereses de las partes”.

En el plano jurídico, el acuerdo se encuadra en la transacción, que regulan el artículo 1641 y siguientes del Código Civil y Comercial. Es la figura que permite a las partes poner fin a un juicio mediante concesiones recíprocas. Con la homologación, el acuerdo tiene fuerza de sentencia. La empresa debe pagar la suma pactada por transferencia bancaria dentro de los 30 días posteriores a la firma del convenio. Una vez cumplido el pago, la obligación quedará extinguida.

El pedido se hizo en un local de McDonald’s ubicado en el Alto Comahue Shopping de la ciudad de Neuquén. Según el fallo, la cadena funciona en Argentina bajo la operación comercial de la firma Arcos Dorados Argentina S.A., que fue la empresa demandada.