Condenaron a indemnizar a un cliente por una demora de 244 días en la entrega de un auto

Una persona que adquirió un vehículo mediante un plan de ahorro obtuvo una sentencia favorable por la demora en la entrega del auto. El plazo contractual venció en mayo de 2022, pero la unidad recién fue entregada en enero de 2023. El fallo del fuero Civil de Cipolletti estableció un retraso de 244 días y reconoció una indemnización por privación de uso y daño moral, además de la penalidad prevista en el propio contrato.

La contratación comenzó en agosto de 2021. El plan tenía como bien tipo una Volkswagen Taos Comfortline y contemplaba 84 cuotas. Después de la adjudicación, el cliente solicitó un cambio de modelo por una Volkswagen Nivus Comfortline.

En enero de 2022, la concesionaria comunicó que el plan estaba validado, que la unidad había sido programada y que desde ese momento comenzaba el plazo contractual de 135 días. El juez tomó esa fecha como punto de partida y determinó que la entrega debía concretarse el 18 de mayo de ese año.

El vehículo no fue entregado en ese plazo. Durante los meses posteriores, el cliente realizó distintos reclamos para conocer cuándo recibiría la unidad. En julio, casi dos meses después del vencimiento, todavía no existía una fecha de producción informada.

La administradora del plan sostuvo que el cambio de modelo correspondió a un acuerdo entre el cliente y la concesionaria y negó que esa decisión mantuviera bajo su responsabilidad la demora posterior. También planteó que el adjudicatario podía acudir a otro concesionario.

La sentencia descartó esos argumentos. El contrato permitía optar por un vehículo distinto al modelo original y establecía para ese supuesto un plazo específico de entrega. El fallo también señaló que el cliente no tenía la obligación de abandonar la operación y comenzar un nuevo trámite ante otra concesionaria.

Otra de las defensas se apoyó en las restricciones de producción e importación que afectaron al sector automotor durante 2021 y 2022. En el expediente también apareció un formulario que mencionaba la posibilidad de extender el plazo hasta 180 días adicionales.

El juez consideró que ese documento no acreditó una prórroga efectiva para el caso concreto. También indicó que las dificultades generales del mercado no demostraron una imposibilidad específica para cumplir con la entrega dentro del período pactado.

En noviembre de 2022, la concesionaria ofreció una unidad con características diferentes de las solicitadas inicialmente. El cliente aceptó esa alternativa y recibió el vehículo el 17 de enero de 2023. El fallo estableció que la demora se extendió durante 244 días desde el vencimiento contractual.

La sentencia tuvo en cuenta testimonios sobre las consecuencias de esa espera. Personas cercanas al cliente relataron dificultades para trasladarse al trabajo y señalaron que recurrió a taxis, remises y vehículos provistos por su empleador. También declararon sobre su preocupación, angustia, enojo y cambios de ánimo durante el período sin una fecha cierta de entrega.

El fallo hizo lugar parcialmente a las dos acciones acumuladas. Condenó solidariamente a Volkswagen S.A. de Ahorro para Fines Determinados y Organización Sur S.A. por la privación de uso y el daño moral, y dispuso que Volkswagen afrontara además la penalidad contractual por la demora. Se trata de una sentencia de primera instancia y puede ser apelada ante la Cámara de Apelaciones.