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title: "Un oyente cuestionó la efectividad del sistema digital de reclamos del Municipio de Viedma: \"Sigo apostando por el trato humano\""
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date_published: "2026-08-28T12:08:00-03:00"
date_modified: "2026-08-28T12:22:59-03:00"
tags:
  - "municipalidad"
  - "reclamo"
  - "vecino"
  - "viedma"
  - "whatsapp"
category_name: "Viedma"
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# Un oyente cuestionó la efectividad del sistema digital de reclamos del Municipio de Viedma: "Sigo apostando por el trato humano"

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Un vecino de la capital rionegrina se comunicó con el WhatsApp de **FM De La Costa** para expresar su descontento con las herramientas digitales de atención ciudadana y remarcar la importancia del contacto presencial.

Según relató el oyente a la radio, la experiencia comenzó tras la quema de una luminaria frente a su domicilio. Para canalizar el reclamo, optó por utilizar la vía virtual a través del número de WhatsApp **2920-662661**, correspondiente al sistema "Comunidad en Línea" de la Municipalidad de Viedma.

Aunque reconoció la amabilidad y cortesía del bot automatizado que procesa los mensajes, la respuesta operativa no fue eficiente: "Estuve 28 días esperando la luz".

Ante la falta de soluciones por la vía digital, el vecino decidió recurrir al método tradicional. Se dirigió de forma presencial a la dependencia de Obras Públicas del municipio, donde destacó la buena predisposición del personal. Tras registrar el pedido de manera manual con papel y lapicera, el servicio técnico acudió rápidamente y restableció la iluminación a las 13:00 de ese mismo día.

"Sigo apostando por esto, por lo humano, por el trato cara a cara", concluyó el vecino en su mensaje a la audiencia de FM De La Costa, poniendo en debate la eficacia real de los bots de atención frente al contacto directo entre el ciudadano y los trabajadores municipales.

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